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背后驱动力来自三个层级：情绪、结构和证据。情绪层面，负面信息往往比正面信息更容易被放大；结构层面，平台算法偏好高互动的内容，放大热度；证据层面，缺乏可核验的事实时，居民就会用断言替代证据。于是，用户自动进入“查证-分享-对比”的循环。 在这个循环里，品牌的处境尤为微妙。一旦被卷入“黑料门”的讨论，往往会被贴上“不透明/不可信”的标签，即便企业内部已经采取纠偏措施，外界也可能仍然记忆着最...